Reklamace Dell

Vždy jsem všude chválil reklamační řízení - opravy na zařízeních dell. Všem okolo mě vše vycházelo snově. Nic méně, nyní se na mém notebooku Dell Latitude, vinou silného mrazu při opravě v terénu, znecitlivěla klávesnice. Tedy né celá, pouze některé klávesy. Ale když potřebujete zadat IP a nejdou vám čísla, to umí zkazit odpoledne... Vzal jsem tedy USB klávesnici a jel jsme dál. Nebál jsem se reklamace, prodloužená záruka se servisem do dalšího dne to jistí.

Večer jsem se doma rozhodl vyřídit nepříjemné, naladil jsem tedy web Dellu. Doklikal jsem na příslušné místo, vyplnil service tag. Poté po mě webový formulář chtěl ještě spoustu kokotin, ale což. Vše jsem povyplňoval a odeslal. Přišlo mi potvrzení na email, že jsou sice vytíženi, ale že do 24h by se mi měl někdo ozvat. Jestli mi to nevyhovuje, ať tam zavolám. Zas tolik jsem na to nechvátal a tak jsem čekal. Jeden den, nic. Druhý den, nic. Volám na číslo z emailu. Po proklikávání se ústřednou jsem se spojil se slečnou. Dala mi jiné číslo. A zase. Volám, ústředna. Spojím se s technikem. Huhlající slovák. Vysvětlím mu situaci. Najde si můj požadavek začne mě poučovat. Příště rovnou volejte. Nám to tady vyřizuje jeden člověk. Když je na dovolené, nemocnej a nebo je hodně telefonů, kde vypomáhá, vůbec emaily neodbavujeme. Proto se to může zdržet...

Mohl jsem ho poslat někam. Ale k čemu by mi to bylo? Řekl jsem mu pouze, že jejich přístup stojí za prd. (řekl jsem to česky, nevím jak se řekne slovensky prd) Opět jsem mu musel říct vše, co už jsem vyplňoval do emailu...

Závěrem jsem se s ním domluvil, že mi klávesnici pošle přepravou, že si ji vyměním sám. Klávesnice přišla druhý den. Ale takto si službu dell next business day nepředstavuji.

Poučení pro vás? Otravujte je telefonem HNED!